桃園水電-凱達水電行關心您
作者：白詩瑜 天下雜誌499期
在水電專業領域中走出一片天，路華翔從學徒、師傅、到開店做老闆，懂得發問、聽得進別人指導，是他成功的關鍵。
水電師傅路華翔，一頭挑染短髮、腰上掛著工具袋，躺在地上，探察設在地板深處的電燈位置。咬著螺絲釘，一手摸索螺絲孔，另一手試圖安裝燈管。
在五坪大的地下室髮廊，路華翔一下爬上梯子、一下鑽進桌底，汗如雨下。
三十歲的路華翔，從事水電工程已經九年。他不僅開設水電行，自己當老闆，也是網路修繕服務「5945呼叫師傅」中，顧客指定率最高的當紅水電工。
舉凡跟水電有關的問題，衛浴設備更換、電燈修繕、地面漏水、屋頂防水等，他都一手包辦，專職解決。
水電工的行業，既耗體力、又危險。才三十歲的路華翔，為什麼會走上這條路？
水電行的「逃兵」
學生時期，路華翔念的是電工，畢業後當上水電學徒。但長時間的勞動，加上必須從掃地、打牆壁、遞工具等基礎工作開始，不到兩週，他就做不下去了。「很累啊，」路華翔苦笑著說。
離開水電行後，路華翔改當送貨司機，也曾在東區賣衣服。直到當時女友的一句，「男生要有一技之長。」讓路華翔思考了一整個晚上。
隔天，他循著報紙上的徵人廣告，決心重回水電一行。
過去三年的職場磨練，終於讓二十一歲的路華翔耐住性子，按部就班跟著老師傅學習。
從算安培數開始，路華翔學著如何安排迴路、接電。有一次接線，不小心造成短路，碰的一聲，火光飛濺。那次的經驗，讓路華翔膽大之餘，處事更加小心。
眼利、心細、勤發問
前同事、也是當時領班的陳志深觀察，路華翔比其他年輕學徒，更懂得發問，也聽得進別人的指導。「他反應能力好，很積極去做，成長速度快，」陳志深說。
「當學徒，眼睛要很利，」路華翔突然笑了出來，「我拆馬桶都不會破的，」靦腆的笑容透露著得意。
不斷聽、看、學。儘管路華翔已經學會如何拆馬桶，他仍追求「拆而不破」的技術，總算在一次機會下，學到老師傅的撇步。
為了快速上手、成為獨當一面的師傅，路華翔企圖心旺盛，做得也比別人多。
當其他水電師傅五點準時下班，路華翔卻一個人留在工地，繼續工作。甚至假日也到工地，裝電燈、規劃線路。
一般平均需要十多年，但路華翔只花了七年，就順利從學徒「出師」。
「他動作很快，」髮廊老闆娘洪嘉宜說。修繕需求在網路上發布後不久，路華翔就來電詢問詳細的工作內容。當晚到場確認所需的材料、工具，估好價格。隔天下午兩個小時，就完成施工。
「他會分析各種設備的差別，讓我做選擇，」洪嘉宜說，路華翔的專業和實在，贏得她的信賴。
今年大年初三，路華翔接到顧客的求救電話表示，廁所地排（地板排水孔）不斷冒水。下午，路華翔趕去處理，但問題還沒解決，顧客就需離開，工作只好暫停。他告訴顧客，無論多晚，有問題都可以打電話給他。
「我一直不敢出門，在等電話，很怕會出問題，」路華翔回想當時的忐忑。晚上八點多，客戶來電求救，說廁所地排冒水，已淹進房間。路華翔趕到現場時，水已淹至腳踝。
路華翔一邊舀水、一邊思考到底哪裡出了問題。直到將馬桶拆下後，才知道是最初的管線接錯，導致地排失去作用。
「做水電蠻有趣的，每到一次現場，就多一次經驗，克服困難的感覺很好。」原先因為太苦而「落跑」的路華翔，道出這幾年樂在工作的心境轉變。
與路華翔相熟的烤肉店老闆瀧澤說，「他就多那一分熱忱。」專業技能的好壞，靠的是經驗累積，但是對工作的熱忱，卻是發自內心。
瀧澤指出，路華翔肯做又肯學，待人有禮，店裡的員工只要講到「小路」就笑。
不容許第二次失敗
二○○九年，路華翔離開工作六年的水電行，獨立開店當老闆，嘗到了失敗的滋味。
當時，第一次當老闆的路華翔，客源還不穩定，不巧碰上不願意付工錢的客人，加上添購昂貴的器材，一度資金周轉困難。
為了維持生計，他只好打電話給朋友，詢問是否缺人，甘願領取一天兩千三的薪水。從老闆成為拜託朋友的工人，路華翔咬牙撐了半年。
直到兩年前，「5945呼叫師傅」在眾人推薦下，網羅路華翔成為三百多名合作的水電師傅之一，為他開啟新的機會。
「幫客戶處理到最好」，是路華翔最重視的事。總是站在顧客的角度，甚至幫著顧客省錢，路華翔常勸顧客設備用壞了再換新。
因此，新顧客變成忠實顧客，又再介紹新顧客。如今，每天都有兩至三個案子，排隊等著路華翔。
「有過第一次失敗，不容許有第二次失敗，所以我要比別人努力，」從路華翔黝黑的臉上，看得到他的決心。
路華翔不僅要求自己在專業及服務態度上更精細，更牢記前輩陳志深說過的一句話：「水電是門藝術。」
過去的老師傅，往往只求施工到位就好，施工方式較為粗糙。但路華翔會注意整體管線的配置，插座電源、開關箱和落電箱的安排，讓線路更整齊、有條理。
曾經跌倒過，路華翔更加小心，不再求快，「順順地做下去就好，」路華翔抓抓頭，笑著說。
從今年二月至今，路華翔已寫完了三本估價單，靠的是每天早上八點至晚上九點的辛勤工作，和願意為顧客解決問題的誠懇
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