曾聽之前一位同事（部門經理職）說過這樣的故事。有一次朋友打電話來公司找他時，他剛好離開座位，沒想到代接電話的同事很老實，居然直接告訴電話那頭的朋友：「我們經理正在上廁所。」
你是不是也遇到過類似這樣讓人很不愉快的情景：
「您好，請問王總編輯在嗎？」
「請問哪裡找？」
「我這邊是XX公司，敝姓X。」
「喔！王總編輯不在…」
（他是真的不在？還是聽到是我，所以「不在」？）
電話應對，不僅是一家公司的第一層公關展現，也是每位職場工作者都接觸到的層面，因此，這10項最令人受不了的職場電話地雷，你一定要避免：
1.接電話，應答詞不專業
打到一家公司，電話接起來卻是一聲「餵～」，感覺真的非常不專業！而重視電話禮儀的公司在接聽電話時第一時間會說，「XX企業您好」。給人非常專業且正式的態度。一家公司員工在電話中的應對禮貌，代表著公司的形象，所以電話禮儀一定得重視。
2.在嬉鬧或吃東西之際接電話
如果在辦公室鬧成一團，有電話來時要先深呼吸，等聲音平靜下來再接，否則將會接聽者感到嬉鬧氛圍，覺得這家公司在開party 。
3.為別人轉接時，大聲叫喊
請Hold住電話再撥分機轉接，或走到近處告知他；請注意任何商業電話，儘量避免讓對方等待太久，請尊重對方的時間。
4.一邊接電話一邊跟身旁的人講話
如果有同事急事找您，請先向電話中的對方禮貌地道聲歉，請他稍等，按靜音等候或捂住話筒並儘快回到線上。如果需要談很久，就必須事先告知，例如問對方「抱歉現在臨時需處理事情，我15分鐘後再回電給您好嗎？」。
5.轉接前未問清楚對方身分
在幫同事或上司轉接時，請務必問清楚對方的姓名、公司、電話、商談事宜，並清楚紀錄其來電時間。接聽電話時最常發生的地雷是：來電者說，「請跟他說我是XX，他就會知道了。」，或是只說姓氏，而未留下其他資訊。
然而，每個人要處理的事情都十分繁雜（尤其是老闆更是日理萬機），只知道「一位王小姐來電」，恐怕很難立即連結起來：王小姐是誰？哪家公司？要談什麼事情？回電要打哪一支電話？只要你多問一兩句，不僅能為同事、上司節省大把的時間，也為自己的專業形象加分。
6.對方還未掛斷前就先掛電話
就如送客禮儀：重要客人離開時，我們需要目送，直到對方消失在自己視野為止；在電話禮儀中，同樣也最忌諱自己比對方早掛斷電話，特別是屬下與長官、晚輩與長輩通電話時，一定要養成等對方先掛斷電話後再掛斷的習慣。
7.對方打錯分機，未幫忙做轉接
即使對方打錯分機，也必須禮貌性的問他要找的是誰，由你代為轉接，而非直接告訴對方他的分機號碼，由他自己重撥。
8.同事不在，直接回答「他去上廁所」
就算你知道同事真的是去上洗手間、進老闆辦公室、生病請假…也請為同事保留一點隱私、面子。你可以回答：「他現在不在位子上」或是「正在會議中」，並留下對方聯絡資訊、請同事回電，是更安全得體的做法。
9.先問「哪裡找」才說不在
問句的「順序」是很重要的眉角，如果先問了對方的身分，接著才說要找的人不在，不免令人懷疑是否為「差別待遇」。正確的順序是：先言明某某不在，再詢問對方的身分。
10.讓對方手機通話的時間太長
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