跳到主要內容

發表文章

接電話也能得罪主管,10個電話禮儀地雷你踩過幾個?

曾聽之前一位同事(部門經理職)說過這樣的故事。有一次朋友打電話來公司找他時,他剛好離開座位,沒想到代接電話的同事很老實,居然直接告訴電話那頭的朋友:「我們經理正在上廁所。」 你是不是也遇到過類似這樣讓人很不愉快的情景: 「您好,請問王總編輯在嗎?」 「請問哪裡找?」 「我這邊是 XX 公司,敝姓 X 。」 「喔!王總編輯不在 … 」 (他是真的不在?還是聽到是我,所以「不在」?) 電話應對,不僅是一家公司的第一層公關展現,也是每位職場工作者都接觸到的層面,因此,這 10 項最令人受不了的職場電話地雷,你一定要避免:   1. 接電話,應答詞不專業 打到一家公司,電話接起來卻是一聲「餵~」,感覺真的非常不專業!而重視電話禮儀的公司在接聽電話時第一時間會說,「 XX 企業您好」。給人非常專業且正式的態度。一家公司員工在電話中的應對禮貌,代表著公司的形象,所以電話禮儀一定得重視。   2. 在嬉鬧或吃東西之際接電話 如果在辦公室鬧成一團,有電話來時要先深呼吸,等聲音平靜下來再接,否則將會接聽者感到嬉鬧氛圍,覺得這家公司在開 party 。   3. 為別人轉接時,大聲叫喊 請 Hold 住電話再撥分機轉接,或走到近處告知他;請注意任何商業電話,儘量避免讓對方等待太久,請尊重對方的時間。   4. 一邊接電話一邊跟身旁的人講話 如果有同事急事找您,請先向電話中的對方禮貌地道聲歉,請他稍等,按靜音等候或捂住話筒並儘快回到線上。如果需要談很久,就必須事先告知,例如問對方「抱歉現在臨時需處理事情,我 15 分鐘後再回電給您好嗎?」。   5. 轉接前未問清楚對方身分 在幫同事或上司轉接時,請務必問清楚對方的姓名、公司、電話、商談事宜,並清楚紀錄其來電時間。接聽電話時最常發生的地雷是:來電者說,「請跟他說我是 XX ,他就會知道了。」,或是只說姓氏,而未留下其他資訊。 然而,每個人要處理的事情都十分繁雜(尤其是老闆更是日理萬機),只知道「一位王小姐來電」,恐怕很難立即連結起來:王小姐是誰?哪家公司?要談什麼事情?回電要打哪一支電話? 只要你多問一兩句,不僅能為同事、上司節省大把的時間,也為自己的專業形象加分。   6. 對方還...

水電自循環 落實環保概念

高雄水電循環 百萬光電目標達陣 走在人行步道上,一旁有清澈的溝渠、流水淙淙,裡頭還有魚兒自在優游。高雄市鳳山溪旁的保安濕地,河川水質乾淨,但一般民眾並不知道,這些水多半來自於鳳山溪的污水處理廠。鳥松和鳳山區的家庭或公共污水,進入 汙水處理 廠前顏色混濁,暗藏大腸桿菌、懸浮微粒和各種有機污染物,但過濾後搖身一變,竟能孕育都市生態。 隨著污水處理技術提升,公共污水過濾後,不只能變放流水、排入河川,還能回收再利用,水質比自來水還要好。鳳山溪污水處理廠在原本的廠區內,動土興建再生水廠,也是全台第一座公共污水處理放流水回收示範廠,預計明年正式運作後,每天將可供應二.五萬噸水源,二○一九年上看四.五萬噸,作為臨海工業區之用。 不只汙水處理技術走在前頭,高雄陽光普照,一年日照時間高達三百天以上,更具備發展太陽能先天條件。憑藉本身優勢,市府首創綠建築自治條例、修正建築管理自治條例等,提高建築容積,並跨局處組成委員會,啟動為期四年的「百座世運─光電計畫」,推動住家、公有建築、工廠、農漁設施、學校屋頂設置太陽能光電或綠屋頂。 北市水電自循環 公園落實環保概念 公園不只是民眾的休憩場所,也是環境教育的最佳示範地點。位於台北市劍潭里通北街 146 巷力行新村附近的力行三號 ( 中山 392 號 ) 公園,園區除有大片綠地及富含教育意義的生態池,提供附近社區宜居宜賞的活動休閒場域,最特別的是公園內還設有中水回收及發電系統,儼然成為小型資源循環體系,是未來都市公園的環保指標。 公園處說,公廁前有一個專為狗兒打造的專屬馬桶及工具,遛狗的民眾可將狗便便清理放入馬桶沖走,讓其他來公園遊憩的民眾不用擔心再踩到狗便。公廁屋頂設置的 8 片太陽能板,在陽光充足時,預計每天約可提供 2,000 瓦的電量供應公廁內所有用電,以及劍潭山登山步道及鄰山坡地形,將山間溪水引流至力行三號公園旁生態池,藉由生態池循環水流產生的高低差,帶動小型水力發電,夜間可供電 4 小時,每年發電量約為 58.4 度,微型水力發電對公園北端社區具節能省電示範效果,另外,發電設施結合 LED 造型夜燈,亦可營造社區夜間景點外。

中水

中水( Reclaimed water ),也叫再生水、再造水或回收水,是經過處理的污水回收再用。因為城市建設中將供水稱為「上水」,污水稱為「下水」,所以中水取其兩者之間的意思。 中水有城市污水處理廠集中處理回用的,也有一個社區甚至一座單獨住房自行回用的。社區或住房小範圍的中水,一般只收集比較清潔的污水,如洗澡水、游泳池水、廚房排水等進行簡單的處理,如過濾、沉澱等。城市集中回用的中水需單獨設置管網,因此投資較大,但可以節約水資源,並減少污水排放量,因此可以大大地減少供水和污水處理費用。 各國中水利用用途各有不同,大致應用於生活次級用水 ( 例如馬桶及尿兜沖廁、綠地灌溉、沖洗街道及洗車等 ) 、工業用水 ( 製程、鍋爐、冷卻用水、空調系統冷卻 ) 、農業灌溉及地下水補注等面向。 目前由於世界範圍內淡水資源的匱乏,中水越來越受到重視。日本從 20 世紀 60 年代就開始開發中水利用;美國從 80 年代也開始開發;中華人民共和國從 1980 年開始研究中水利用, 1983 年制定了《建築設計中水利用規範》, 1990 年開始在北京試驗性地建設中水管網, 1993 年在大連、青島、天津等幾個城市推廣, 1998 年向全國普遍推廣。但目前人們的觀念還有一些疑慮。 隨著人類生產生活用水量的加大,而淡水資源的進一步枯竭和被污染,中水利用已經成為全世界關注的焦點。 from 維基百科 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%AD%E6%B0%B4