桃園水電凱達水電行0916667312

曾聽之前一位同事（部門經理職）說過這樣的故事。有一次朋友打電話來公司找他時，他剛好離開座位，沒想到代接電話的同事很老實，居然直接告訴電話那頭的朋友：「我們經理正在上廁所。」 你是不是也遇到過類似這樣讓人很不愉快的情景： 「您好，請問王總編輯在嗎？」 「請問哪裡找？」 「我這邊是 XX 公司，敝姓 X 。」 「喔！王總編輯不在 … 」 （他是真的不在？還是聽到是我，所以「不在」？） 電話應對，不僅是一家公司的第一層公關展現，也是每位職場工作者都接觸到的層面，因此，這 10 項最令人受不了的職場電話地雷，你一定要避免：   1. 接電話，應答詞不專業 打到一家公司，電話接起來卻是一聲「餵～」，感覺真的非常不專業！而重視電話禮儀的公司在接聽電話時第一時間會說，「 XX 企業您好」。給人非常專業且正式的態度。一家公司員工在電話中的應對禮貌，代表著公司的形象，所以電話禮儀一定得重視。   2. 在嬉鬧或吃東西之際接電話 如果在辦公室鬧成一團，有電話來時要先深呼吸，等聲音平靜下來再接，否則將會接聽者感到嬉鬧氛圍，覺得這家公司在開 party 。   3. 為別人轉接時，大聲叫喊 請 Hold 住電話再撥分機轉接，或走到近處告知他；請注意任何商業電話，儘量避免讓對方等待太久，請尊重對方的時間。   4. 一邊接電話一邊跟身旁的人講話 如果有同事急事找您，請先向電話中的對方禮貌地道聲歉，請他稍等，按靜音等候或捂住話筒並儘快回到線上。如果需要談很久，就必須事先告知，例如問對方「抱歉現在臨時需處理事情，我 15 分鐘後再回電給您好嗎？」。   5. 轉接前未問清楚對方身分 在幫同事或上司轉接時，請務必問清楚對方的姓名、公司、電話、商談事宜，並清楚紀錄其來電時間。接聽電話時最常發生的地雷是：來電者說，「請跟他說我是 XX ，他就會知道了。」，或是只說姓氏，而未留下其他資訊。 然而，每個人要處理的事情都十分繁雜（尤其是老闆更是日理萬機），只知道「一位王小姐來電」，恐怕很難立即連結起來：王小姐是誰？哪家公司？要談什麼事情？回電要打哪一支電話？ 只要你多問一兩句，不僅能為同事、上司節省大把的時間，也為自己的專業形象加分。   6. 對方還未掛斷前就先掛電話 就如送客禮儀：重要客人離開時，我們